WhatsApp Business: caratteristiche e utilizzi per il digital marketing

Quali sono le caratteristiche di WhatsApp Business e come è possibile utilizzarle in strategie di digital marketing?

WhatsApp Business ha fatto il suo esordio in Italia a inizio gennaio 2018 aggiungendo un nuovo mattoncino al progetto di diventare sempre di più uno strumento orientato al business. Il lancio è stato in un primo momento un’esclusiva per gli utenti Android e l’app si è presentata come «uno strumento che permette alle aziende di comunicare con i propri clienti». Sul Google Play Store sono presenti inoltre diverse applicazioni molto simili ma l’app originale si chiama WhatsApp Business, è pubblicata da WhatsApp Inc. ed è riconoscibile per il classico baloon verde che al posto del telefono (elemento che caratterizza WhatsApp Messanger) ha la “B” di business.

Il mercato italiano che, insieme a quello di Indonesia, Messico, Regno Unito e USA, fa parte del primo gruppo di paesi in cui l’app è stata lanciata, si è rivelato molto sensibile all’utilizzo di WhatsApp. L’Italia, secondo uno studio realizzato da eMarketers, è il settimo paese al mondo per utilizzo di WhatsApp e il bacino di utenza è composto da circa 32 milioni di persone che la utilizzano più volte al giorno.

WHATSAPP BUSINESS: QUALI SONO LE CARATTERISTICHE?

  • La possibilità di creare un profilo aziendale. Le aziende che decideranno di aprire un account business potranno creare un profilo aziendale facilitando i clienti nella ricerca di informazioni utili come descrizione dell’attività, informazioni utili, indirizzo e sito web. Il tipo di account business sarà facilmente identificabile dagli utenti, perché comparirà un segno distintivo per gli account confermati. Il badge è attualmente disponibile per un gruppo di aziende pilota ma nel breve periodo sarà disponibile per tutti gli account che soddisferanno i requisiti richiesti.
  • Possibilità di utilizzare lo stesso telefono per WhatsApp Business e WhatsApp Messenger.Da Menlo Park offrono la possibilità di utilizzare lo stesso dispositivo a chi vuole utilizzare entrambe le app, svincolandosi così dalla SIM e permettendo di registrare anche un numero di linea fissa. A ciascuna applicazione deve essere associato un numero di telefono distinto e la funzionalità WhatsApp Web rimane valida per entrambe.
  • Nuove funzioni di messaggistica. La comunicazione personalizzata è una comunicazione vincente. WhatsApp Business introduce i “messaggi di benvenuto” per coloro che intraprendono per la prima volta la comunicazione con l’azienda e i “messaggi di assenza” per segnalare l’indisponibilità alla risposta. È inoltre possibile creare delle risposte immediate e automatiche da inviare al cliente che contatta, proprio come avviene con i bot oggigiorno per fornire risposte alle domande più frequenti.
  • Statistiche sui messaggi. Come per qualsiasi strumento di business, gli analytics contano. Su WhatsApp Business è possibile controllare semplici dati statistici, come il numero di messaggi letti, per individuare come meglio muoversi dal punto di vista delle strategie di comunicazione.
  • Collegare l’account di messaggistica con una pagina Facebook. Collegando il proprio account WhatsApp Business alla propria Pagina Facebook è possibile pubblicare inserzioni che rimandino a WhatsApp con un clic. In questo modo – come si legge nel blog del Business Help Center di Facebook – si può registrare un aumento del traffico sulla app e una comunicazione più facile con i propri clienti. Un esempio di questo utilizzo è il collegamento al pulsante “Contatti” della pagina: un’operazione semplice che permette in pochi passaggi di rispondere e dare informazioni.

PERCHÉ INTEGRARE WHATSAPP BUSINESS IN UNA PIÙ AMPIA STRATEGIA DI DIGITAL MARKETING?

Nell’era del marketing conversazionale , WhatsApp Business rappresenta un’opportunità per i piccoli e grandi brand che vogliono creare un dialogo costante e continuo con la propria clientela, non solo nei momenti di pre e post acquisto, ma in tutte le fasi della customer experience.

Grazie alle tante funzionalità offerte dalla piattaforma di messaggistica istantanea, infatti, i brand possono parlare in modo diretto ai propri utenti instaurando con loro una relazione unica, ma senza mai tralasciare le finalità di business per cui lo strumento nasce.
Grazie a WhatsApp Business è possibile coinvolgere l’utente attraverso contesteventi e promozioni specialigestire le relazioni con i clienti informandoli, ad esempio, sullo stato del proprio ordine e persino aumentare le visite al proprio sito web (inserendo degli share botton). Quando poi si parla di commercio elettronico, invece, l’ultimo arrivato di casa Zuckerberg si dimostra un alleato perfetto per gli eCommerce manager, sia per quanto riguarda la customer care , sia per la gestione dei resi e il recupero dei carrelli abbandonati. Il caso della serie TV sudafricana Uk’shona Kwelanga, trasmessa proprio attraverso WhatsApp, poi, dimostra come la piattaforma possa essere utilizzata anche per la distribuzione di contenuti di intrattenimento originali.

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